Conflits interpersonnels et management hospitalier : développer la pratique de la médiation

Réf : CSA120

Jeudi 3 et vendredi 4 décembre 2020

Durée : 2 jours
Lieu : Paris

 
Objectifs
  1. Rappeler les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
  2. Clarifier les enjeux et les conditions d’organisation de la médiation en établissement de santé
  3. Acquérir les clés pour assurer efficacement la conduite de médiations en milieu hospitalier
 
Programme résumé
  1. CONNAÎTRE LE PROCESSUS DE MÉDIATION EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ
    1. Comprendre les enjeux de la médiation en secteur hospitalier
    2. S’approprier les principes d’organisation de la médiation
    3. Identifier les différends susceptibles de relever de la médiation
    4. Maîtriser les étapes clés du processus de médiation
  2. SAVOIR CONDUIRE UNE MÉDIATION EN MILIEU HOSPITALIER
    1. Connaître les mécanismes mis en jeu dans les conflits interpersonnels
    2. Savoir se positionner en situation de médiation
    3. S’approprier les techniques relationnelles nécessaires à la bonne conduite d’une médiation
    4. Maîtriser la conduite d’entretien dans le cadre d’une médiation
    5. Assurer le suivi de la médiation
  3. EXERCICES PRATIQUES ET MISES EN SITUATION
    1. Atelier n° 1 : Posture à adopter en situation de médiation
    2. Atelier n° 2 : Techniques de communication et médiation
    3. Atelier n° 3 : Conduite d’entretiens et médiation
    4. Atelier n° 4 : Cas pratiques et mises en situation
  4. SÉANCE FINALE DE QUESTIONS-RÉPONSES
 
Public concerné
  1. Cadres Supérieurs et Cadres de santé
  2. Cadres administratifs, Assistants de pôle et Cadres experts
  3. Médecins
  4. Directeurs
  5. Tout professionnel susceptible de recourir à la médiation dans le cadre de la gestion de conflits interpersonnels
 
Expert(s)-Intervenant(s)
  1. Louise MASSING Responsable Médiation et Qualité de vie au travail d'un établissements de santé
  2. Jean-Luc STANISLAS Expert-Consultant en Management et en Leadership,Membre expert de la HAS (Programme PACTE "Leadership"),Auteur de l'ouvrage "Le managementstratégique des cadres hospitaliersen mutation",Fondateur du Site www.managersante.com
 
Tarifs

Tarifs 2020 :

  • 975 € (1er inscrit)
  • 875 € (par inscrit supplémentaire du même établissement)

Tarifs 2021 :

  • 995 € (1er inscrit)
  • 895 € (par inscrit supplémentaire du même établissement)

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